Problème avec mon application OB et code d’accès

J’ai un nouvel iPhone X, je rencontre des problèmes de connexion sur l’application, je n’ai plus mon code d’accès, quand je vais dans les « ... » « code d’accés oublié ? » je suis dirigé automatiquement vers le conseiller virtuel qui m’indique de suivre la démarche si dessus ! Ce qui me renvoie sans fin vers lui.
S’il vous plaît qu’est ce que je peux faire ?