Question en attente de réponse

Changement de num téléphone sans être titulaire

Bonjour,
J'ai changé de numéro de téléphone, les factures de mon ancien forfait comme du nouveau sont au nom de mon père car je suis étudiante et c'est lui qui paie, mais par tchat impossible de se faire comprendre, le bot refuse de faire le changement !
Je suis bloquée pour utiliser mon compte du coup alors c'est urgent, qui peut me changer mon numéro ou me dire comment faire, merci !

stef3569
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Les réponses

stef3569
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Ce n'est pas un changement d'adresse mais un changement de numéro de téléphone, je ne vois pas le lien avec une attestation d'hébergement.

Anissa Webconseillère Orange Bank
Anissa Webconseillère Orange Bank

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Equipe

Bonjour stef3569,

Suite à votre changement de numéro de mobile, je vous invite à faire la demande depuis votre application via un formulaire de demande en joignant votre dernière facture mobile au nom et prénom de votre père, une attestation manuscrite de la main de votre père attestant que vous êtes bien utilisateur de la ligne ainsi que la CNI de votre père (recto/verso).

Je reste disponible en cas de besoin,

Anissa

stef3569
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Bonjour Anissa
Nous avons fait ce que vous demandiez il y a 3 jours et attendons la prise en compte, c'est toujours très long avec Orange Bank.
Je complèterai ici quand j'aurai la réponse.
Merci.

stef3569
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Bonjour,
Après deux semaines d'attente, voici la réponse ridicule et extrêmement énervante que je viens de recevoir !!!
"Suite à la réception de votre demande de changement de vos coordonnées téléphoniques.
Nous vous remercions de nous adresser une facture de téléphone portable lisiblede moins de trois mois à votre nom et prénom."

Toujours impossible de faire comprendre à ces andouilles que c'est mon père qui est titulaire de la ligne téléphonique et que ça sera toujours comme ça !
Au secours, qu'un humain avec un cerveau me réponde s'il vous plait !

stef3569
stef3569

stef3569

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Bonjour,

Je relance car je viens de voir que rien n'avait été fait et qu'il est toujours impossible de payer sur internet avec cette carte, les sms étant toujours envoyés à l'ancien numéro de téléphone !!!!!
C'est complètement hallucinant, là je suis vraiment très en colère, et sans correction immédiate de ce problème, je ferme les quatre comptes que nous avons à Orange Bank !
Cdt
S.Chauvet

Bonsoir stef3569,

Je suis désolé pour cette situation qui touche votre fille. Afin de faire le point sur la situation avec elle, il est impératif que nous échangions avec elle directement (afin de respecter le secret bancaire).

Dans ce cas de figure, pouvez-vous lui indiquer de créer un compte sur ce Forum pour nous solliciter. Nous aurons alors plaisir à l'aider et voir ce qui a pu provoquer cette mégarde.

Nous restons disponibles.

momo3598
momo3598

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Bonjour,
Je suis la personne concernée par ce problème et effectivement, même si mon numéro a été changé dans l'application il n'a pas été changé lorsque je dois recevoir un sms de confirmation quand je paye avec ma carte bleue sur internet... Qu'est-ce que je peux faire pour que ça change rapidement ?

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