Pourquoi suis prélevée du tarif de ma carte orange Bank premium alors que je ne l ai toujours pas reçu

Bonjour
Suite à une limitation de paiement ( plafond de paiement et retrait) dans mon courant quotidien j ai décidé de commander la nouvelle carte visa premium ( plus souple), il y a de ça à peu près 1 mois...
ET À MA GRANDE SURPRISE.... Comme par hasard et après surveillance, je me suis rendu compte que j avais été prélevé du premier mois d abonnement de la carte... Sauf que je ne l ai tjrs pas recu

GROUPE Orange, grand groupe dans le domaine téléphonique, premier dans beaucoup de domaine ( reseau, offre promo, service client)... Et j en passe

La question est simple: quand vais je recevoir ma nouvelle carte... Que l on m appel et m explique ou alors.... ARRÊTONS LE PRÉLÈVEMENT... Ou dois je arrêtez l abonnement complet d orange Bank et allez voir ailleurs

J attend une réponse, merci d avance
Cordialement,