Je n'ai pas reçu mon relevé de compte de decembre 2018, et il n'apparait pas sur le site ?

Bonjour, pourriez-vous me fournir mon relevé de compte de décembre 2018, j'ai lu que j'aurais dû le recevoir sous forme papier, ce n'est pas le cas. Et il n'est pas non plus disponible sur le site !? J'ai déjà fait une demande depuis mon espace et la demande est marquée comme traitée !!! Alors que je n'ai eu aucune réponse, et aucune solution n'a été apportée !!! Je ne trouve pas ça très professionnel....
Pouvez-vous résoudre ce problème ?
Merci par avance,
Cdlt
Cyril T.