Offre de bienvenue ?!

Bonjour, ayant ouvert mon compte le 31 décembre 2018, celui-ci a été actif le 4 janvier 2019.
J'ai eu plusieurs soucis avec la carte bleue, j'ai dû commander deux fois la carte bleue car le code n'a pas marché... Je n'ai pas pu faire des achats ou même des retraits avec la carte... Vraiment déçu de cette première expérience... Quelques mois plus tard j'ai commandé la carte bleue visa premier et là le code était actif tout à bien fonctionné... Bizarre...
Je n'ai pas reçu les 80 euros de Bienvenue, es ce normal ?! Il fallait effectuer 3 paiement pour en bénéficier, mais je n'ai pas pu faire ses paiements à causes des disfonctionnements des cartes.
Que faire ?!