changement de numéro, mais celui ci refusé que faire ?

Bonjour, depuis peu j'ai changer de téléphone et de numéro, j'avais déja signalé et on me l'avais changer sans problème, mais suite a un disfonctionnement du téléphone j'ai du le remettre en défaut usine et par la suite impossible d'avoir acces au compte parce que sa m'envois les sms de confirmation sur l'ancien numéro, je recontacte le serice bank et celui ci m'envois chier parce que la facture téléphone n'est pas a mon prénom (nom et bien le même) , donc que faire car je me retrouve sans compte, sans possibilité d'avoir acces a celui ci pour le re-approvisionné "remarque avec 0€ dessus les 5€/mois sera impossible", donc je fait quoi ?