Première connexion ne fonctionne pas. Service indisponible ?

Bonjour,
Dans le cadre de ma première connion via l appli, normalement je dois inscrire mon identifiant puis valider pour recevoir mon code pour déverrouiller.
Le problème est que lorsque je valide, l application m indique que le service est indisponible. Il faut essayer plus tard. J ai laissé passer plusieurs semaines et tjrs le même résultat.
Actuellement j ai besoin d accéder à l application de manière assez urgente.
Pouvez vous m indiquer un contournement afin que je puisse accéder aux services.
Dommage pour une banque en ligne de ne pas pouvoir accéder aux services.
Merci par avance et je me tiens à votre disposition.
Cordialement
Franck