Prime 40 euros client orange non versée

Bonjour ma prime avantage client orange d'un montnt de 40 euros a été validé le 29 Juin par mail et devait être versée sous 8 semaines.
À ce jour je n'ai encore rien reçu. Bientôt 12 semaines...La seule réponse que j.ai obtenue après de multiples relances est la suivante via le site dédié :
"Date de participation : 29/06/2019
Etat d'avancement de votre dossier en date du 09/09/2019 :
No de participation 18743
Votre demande a été traitée conforme. Vous recevrez votre remboursement de dans un délai de 8 semaines (sous réserves de rétractation d'achat)."
Je n'ai pas plus d'informations, aucune réponse concrète aux mails, les conseillers Oranges BANK ne sont pas à même de donner une réponse probante non plus...
Il n’y a apparemment pas d.autre solution que d’attendre sans avoir la moindre explication sur ce retard. ...