Question en attente de réponse

Offre de remboursement de 60€ pour achat d'un mobile supérieur à 61€

Bonjour,

J'ai participé a l'offre d'Orange Bank de 140€. (80€ de bienvenu et 60€ pour l'achat d'un mobile.)

Pour les 80€ de bienvenu, pas de soucis...
Mais pour les 60€ c'est une vrai galère...

J'ai rempli le formulaire et joint toutes les pièces justificatives. On me répond seulement 6 semaines plus tard en m'informant que l'avenant est illisible ou manquant (je l'ai encore en format PDF et il est tout à fait lisible. et si il avait été manquant je n'aurais pas pu passer à l'étape suivante dans le formulaire....)

Bref, dans cet e-mail on m'indique de renvoyer cette pièce via un lien qui ne fonctionne pas car un message d'erreur qui ne veut rien dire apparait "Vous n'avez pas éléments à télécharger". Et dans l'e-mail il est indiqué que j'ai 10 jours pour renvoyer la pièce sinon ma demande sera annulée...

Donc je vais en boutique orange (affilié orange bank) on me dit de les appeler... Je les appelle, mais c'est fermé pour les vacances. Je retourne en boutique on me dit de les joindre via le formulaire de contact. Mais on me répond (1 semaine après) qu'il faut joindre la pièce via ce même formulaire (chose impossible car c'est juste pour y taper un message mais impossible d'y ajouter un document.) J'essaie par l'application Orange Bank et on me répond que ca ne les concerne pas eux, mais que ca concerne Orange... et tchat n'en parlons pas, la personne a mis du temps à comprendre ce que je voulais et m'a dit de les contacter via le formulaire de contact...

Tout le monde se renvoie la balle, et pendant ce temps là les jours défilent et l'offre ne sera plus valide...

Donc si quelqu'un a une information, un tuyau pour me sortir de là, quelque chose ca serait super...

Merci !

Meghiii
Meghiii

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Les réponses

Anissa Webconseillère Orange Bank
Anissa Webconseillère Orange Bank

Anissa Webconseillère Orange Bank

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Equipe

Bonjour Meghiii, je regrette votre retour. Je viens de vous adresser un e-mail en ce sens.

Je vous invite à en prendre connaissance.

Belle journée.

Anissa.

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