Révoquer un prélèvement

Cela fait deux mois que je demande via l'application qu'un prélèvement soit définitivement annulé.
Rien n'a été fait. Aujourd'hui ce prélèvement est en attente, et j'ai émis un chèque tout en sachant que celui ci passerait sans problème vu que j'avais les finances nécessaires, mais à cause de ce prélèvement qui n'est toujours pas annulé (avec des frais de 20€ bien sûr), je me retrouve en difficulté.
Comment régler définitivement ce problème de prélèvement ? Merci conseillers Orange Bank.