Ouverture de compte bloqué sur "Selfie vidéo en cours de vérification" que faire ?

Intéressant,il faisait bien longtemps qu'il n'y avait pas eu de problématique de souscription.. et je vois qu'il y en a de nouveaux et sur le selfie video..

Si j'essaie de me connecter sur le site avec mon identifiant reçu par mail, il me dit d'utiliser l'appli pour ma première connexion pour raison de sécurité. Mais quand j'essaie sur l'appli, il me demande un code à 9 chiffres reçu par SMS, sauf que je ne reçois pas le SMS en question, et le lien "renvoyer un code" ne change rien.

C'est que vous êtes plus loin que l'étape du selfie si vous avez reçu vos identifiants.
Ce que vous décrivez c'est l'étape de la première connexion.
En effet impossible d'aller sur le site web du première connexion non fait sur l'application.
Comme vous dîtes il faut recevoir le SMS.
Vous habitez les drom ?

Non, je suis en Isère, avec un réseau (Orange) qui marche très bien.

Le numéro d'identifiant se trouve dans un pdf reçu par mail avant même la signature du contrat, dans les documents à lire, qu'ils recommandent de bien lire avant de signer. D'ailleurs, je n'ai pu télécharger aucun des pdf depuis la page de signature. Ils se téléchargent, mais impossible de les lire, Adobe Reader ne les reconnaît pas, il met type de fichier invalide.

Donc je pense que quelque chose s'est mal passé, et que la création du compte n'est pas finie.

ah ok ça a donc changé un peu.
j'étais encore avec l'ancienne procédure.
Vous avez tenté de joindre le service client par chat ? (genre samedi/vendredi), sinon voir demain. ça sera plus rapide..

Bonjour, j'ai eu Audrey sur le chat, elle a annulé ma demande d'ouverture de compte pour que je puisse en refaire une, qui cette fois s'est déroulée correctement. J'ai pu télécharger les documents et avoir la validation du selfie.
À la fin j'ai eu un message comme quoi ça serait actif suis 3 jours ouvrés.
Je ne peux toujours pas le connecter sur l'appli, je ne reçois pas le SMS, mais les trois jours ne sont pas écoulés.

Problème résolu, 3 jours après la seconde demande, j'ai reçu la confirmation d'ouverture et ait pu faire mon premier versement sur le compte.

Bonjour,
J'ai exactement la même problématique. Serait-il possible d'être contactée rapidement sous peine de me tourner vers la concurrence ?
J'ai essayé également plusieurs fois. C'est très désagréable. Merci pour votre célérité. Cordialement,

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, il n'y a rien à faire, serait-il possible d'avoir de l'aide ?
Cordialement,
Youenn

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, serait-il possible d'avoir de l'aide ?
Cordialement,
Ha