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Ouverture de compte bloqué sur "Selfie vidéo en cours de vérification" que faire ?

Lors de l'ouverture du compte (faite sur mobile Android), après la signature du contrat et l'envoi des justificatifs, il m'est demandé de faire un selfie vidéo, et une fois ce dernier réalisé, je me retrouve sur une page blanche avec "Selfie vidéo en cours de vérification" affiché avec des petits carrés de couleur qui bougent. Ca ne va pas plus loin. Sur mon ordinateur, j'ai cliqué sur un lien dans un e-mail reçu proposant de poursuivre la création du compte, mais je me retrouve aussi sur la même page, qui ne fait rien du tout. Recharger la page ne change rien, que ça soit sur Chrome ou Firefox, même effet.

ScratMan
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Les réponses

ScratMan
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Si j'essaie de me connecter sur le site avec mon identifiant reçu par mail, il me dit d'utiliser l'appli pour ma première connexion pour raison de sécurité. Mais quand j'essaie sur l'appli, il me demande un code à 9 chiffres reçu par SMS, sauf que je ne reçois pas le SMS en question, et le lien "renvoyer un code" ne change rien.

C'est que vous êtes plus loin que l'étape du selfie si vous avez reçu vos identifiants.
Ce que vous décrivez c'est l'étape de la première connexion.
En effet impossible d'aller sur le site web du première connexion non fait sur l'application.
Comme vous dîtes il faut recevoir le SMS.
Vous habitez les drom ?

ScratMan
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Non, je suis en Isère, avec un réseau (Orange) qui marche très bien.

Le numéro d'identifiant se trouve dans un pdf reçu par mail avant même la signature du contrat, dans les documents à lire, qu'ils recommandent de bien lire avant de signer. D'ailleurs, je n'ai pu télécharger aucun des pdf depuis la page de signature. Ils se téléchargent, mais impossible de les lire, Adobe Reader ne les reconnaît pas, il met type de fichier invalide.

Donc je pense que quelque chose s'est mal passé, et que la création du compte n'est pas finie.

ah ok ça a donc changé un peu.
j'étais encore avec l'ancienne procédure.
Vous avez tenté de joindre le service client par chat ? (genre samedi/vendredi), sinon voir demain. ça sera plus rapide..

Anonyme
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Bonjour ScratMan

Nous allons voir cela ensemble, je vous invite pour cela à me transmettre vos coordonnées en message privé:
Nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et date de naissance, afin de traiter votre demande.

Bonne journée

ScratMan
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Bonjour, j'ai eu Audrey sur le chat, elle a annulé ma demande d'ouverture de compte pour que je puisse en refaire une, qui cette fois s'est déroulée correctement. J'ai pu télécharger les documents et avoir la validation du selfie.
À la fin j'ai eu un message comme quoi ça serait actif suis 3 jours ouvrés.
Je ne peux toujours pas le connecter sur l'appli, je ne reçois pas le SMS, mais les trois jours ne sont pas écoulés.

ScratMan
ScratMan

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Problème résolu, 3 jours après la seconde demande, j'ai reçu la confirmation d'ouverture et ait pu faire mon premier versement sur le compte.

Anonyme
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Anonyme

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Bonjour,
J'ai exactement la même problématique. Serait-il possible d'être contactée rapidement sous peine de me tourner vers la concurrence ?
J'ai essayé également plusieurs fois. C'est très désagréable. Merci pour votre célérité. Cordialement,

youennemeriau
youennemeriau

youennemeriau

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, il n'y a rien à faire, serait-il possible d'avoir de l'aide ?
Cordialement,
Youenn

Ha
Ha

Ha

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème, serait-il possible d'avoir de l'aide ?
Cordialement,
Ha

Julie2235
Julie2235

Julie2235

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Bonjour
J'ai le même pb et aucune solution ne m est proposée

Samantha564
Samantha564

Samantha564

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Bonjour,
J'ai également le même problème. Serait-il possible d'avoir de l'aide ?
Je vous remercie

Foss
Foss

Foss

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Bonjour,
J'ai également ce problème. Serait-il possible d'annuler ma demande en cours?
Je vous remercie

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Foss

Vous souhaitez annuler et reprendre la souscription ?

Je prends en charge votre demande et je vous invite à me transmettre vos coordonnées, en message privé : nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone et date de naissance ?
La discussion se fera par mail, sur celui que vous avez renseigné lors de votre souscription à ce forum.

Bonne journée

clem62
clem62

clem62

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J'ai le même problème. Depuis hier mon inscription est bloqué sur selfie vidéo en cours de vérification ! Que dois-je faire ???

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