Cette question a été résolue

Rachat de crédit immobilier ignoré...que faire...

Bonjour,

Avec mon conjoint, nous bénéficions d’un prêt immobilier chez Groupama, maintenant Orange Banque. Face à l’augmentation exorbitante des tarifs de banque et à la dégradation du service (notamment, site internet obsolète), nous avons fait racheter notre prêt par ING. Après de très nombreux problèmes de communication avec Orange Banque, nous avons réussi à obtenir les informations pour qu’ING effectue le virement à Orange Banque pour rembourser notre prêt le 18 juin.
Depuis...rien… Orange Banque n’a rien fait ! Vous n’avez pas accusé réception du paiement, nous n’avons reçu aucun document.

Suite au virement soldant notre prêt le 18 juin :

  • je vous ai envoyé un mail le 6 juillet à savimmo@orangebank.com, nous n’avons reçu aucune réponse.
  • j’ai contacté Orange Banque par téléphone le jeudi 16 juillet (au 09 69 32 20 20), l’opérateur était très sympathique mais m’a expliqué qu’il ne pouvait rien faire à part « essayer de se renseigner »…

Mais depuis, aucune nouvelle. Pire encore, le 5 juillet, Orange Banque a effectué le prélèvement de l’échéance du prêt (clôturé le 18 juin). Nous avons donc maintenant, chaque mois, un double prélèvement (nouvelle banque, ancienne banque) !

Devant l’impossibilité de régler ce problème, nous sommes en train de rédiger un courrier pour entamer des procédures auprès d’associations de consommateurs, de l’ACPR et du médiateur.
Avez-vous une autre solution pour contacter le service immobilier d'Orange Banque directement par téléphone (vu qu'ils ne répondent pas aux mails)?

Je vous remercie,

CaroB
CaroB

CaroB

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Bonjour CarolB,
En tant qu'ancienne cliente Groupama, avez-vous essayé l'adresse mail suivante qui est dédiée à votre cas : service.clients@gbanque.fr

Pour ce qui est du téléphone pour les anciens clients Groupama, je vois que vous l'avez déjà utilisée.

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