Question en attente de réponse
Connections impossible suite à changement mobile
Bonjour, cela fait 4 mois que j’ai changé de mobile et impossible de me connecter à mon compte Que ce soir sur pc ou sur mobile. On me demande tous les codes et identifiants et après avoir validé, la page bloque, rien à faire. J’aimerais trouver une solution rapidement, ou alors je résilierais mon compte. En attente D’une réponse de votre part. Bonne journée.
Les réponses
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Bonjour hbnnd ,
Navrée d'apprendre cela. Je vous propose de trouver une solution ensemble .
Pouvez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît lors de votre tentative ? Merci également de me préciser le modèle de votre nouveau et ancien mobile s'il vous plait .
A savoir: si vous rencontrez des problèmes de connexion depuis votre mobile , la connexion ne sera pas possible également depuis votre pc car lors de la connexion depuis votre pc , une notification est à autoriser sur votre mobile.
En attente de vous lire ,
Clarisse
Bonjour Clarrisse, aucun message d’erreur apparaît, la page bloque simple sur l’application et sur internet ça me met « service momentanément indisponible ».
Mon ancien téléphone était un iPhone 8, et le nouveau un iPhone 11
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Je vous remercie hbnnd pour ces informations.
Je viens de vous envoyer un email afin de consulter votre dossier. Pouvez-vous y répondre s'il vous plait ?
J'attends votre retour ,
Clarisse
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