L'accueil téléphonique Orange Bank est fermé ?

Bonjour Kris49,
Si le robot ne comprend pas le problème, vous pouvez insister pour qu'il vous passe un conseiller.
Cependant, je suis d'accord avec vous qu'une clarification est plus que souhaitable concernant le support téléphonique.
J'attends avec intérêt une réponse d'OB.

Bonjour Kris49,

Constatant que personne d'Orange Bank ne répond à votre post sur le forum, je me permets de vous faire cette réponse.

Nous sommes nombreux à relever ce problème. Orange Bank étant une banque 100% en ligne, il est très compliqué (voire impossible) de joindre un conseiller par téléphone.

Le constat est encore plus alarmant pendant et après le confinement. L'accueil téléphonique a été fermé pendant plusieurs semaines alors que les piratages sur des comptes banques Orange Bank se sont multipliés. Je ne vous raconte pas le stress des clients Orange Bank qui ne pouvaient joindre personne pour les aider.

Ne cherchez pas non plus à joindre un conseiller par mail car le service clients Orange Bank ne propose pas d'adresse mail.

Si votre demande est urgente, évitez d'envoyer un courrier. Suite à une fraude dont Orange Bank a reconnu sa responsabilité en me proposant un dédommagement, Orange Bank a répondu à mes deux lettres recommandées 2 mois plus tard.

Si vous en avez la possibilité, à ma connaissance, la seule solution pour contacter un conseiller est depuis la rubrique « profil » de votre espace client. Vous devez sélectionner « mes demandes ».

En espérant que ma réponse vous aura aidé.

Yves

Le service tel est certes fermé. . Mais ce n'est pas le cas du service chat et encore moins des mails...pis encore sur les réseaux sociaux ou il y a du répondant...
Demande augmentation de mes plafonds envoyé lundi traité mardi effectif sur mon appli ce jour a 18h avec réflexion d'un mail...

Je pense que cela doit dépendre des problématiques

Bonjour Aichatou,
Si je comprends bien, l'appel direct au 01 43 60 01 52 n'est plus possible.

Alors, pourquoi l'avoir laissé sur les CGU du 8 octobre 2020 ?

Pourquoi la contribution complémentaire que j'ai ajouté en début d'après-midi n'est t-elle pas publiée ?
Serait-elle gênante aux yeux d'Orange Bank ?

Bonjour, 2ème tentative pour poster cette contribution

Merci pour vos contributions à cette file de discussion.

Je souhaite apporter un élément nouveau.
Hier, j'ai pu échanger au téléphone avec un conseiller Orange Bank qui a proposé de m'appeler pour faire le point sur ma problématique.
Je précise que ce n'est pas via l'accueil téléphonique que nous sommes entrés en communication mais via le chat.
Cette personne m'a donc indiqué que l'accueil téléphonique Orange Bank était réservé aux clients qui disposait d'une carte Premium.
Pour savoir si vous disposez d'une carte Premium, l'accueil téléphonique vous demande d'entrer votre numéro de téléphone, il est alors aisé pour orange bank de savoir si vous êtes client disposant d'une carte premium ou standard et le cas échéant de vous renvoyer vers le chat.
Je comprends donc pourquoi, systématiquement, je n'arrive pas à accéder à l'accueil téléphonique étant moi-même client disposant d'une carte standard.
Ainsi, je souhaite que Orange Bank communique clairement sur cet état de fait. Cordialement

@Kris49,
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