Offre remboursement 60?

Bonjour j ai acheté un mobile orange et ouvert un compte orange Bank pour bénéficier d un remboursement de 60 .j ai rempli le dossier sur internet . Lorsque que je vais sur le suivi de ma demande on me dit que ma demande n est pas conforme pour le motif suivant mais aucun motif n apparaît j ai envoyé plusieurs mails dans la rubrique contact mais aucune réponse je suis allée deux fois à la boutique Orange mais aucune réponse ils me disent de contacter par chat le service orange Bank mais je n arrive pas à avoir de réponse .tout le monde se renvoie la balle . Je pense que c’est unearnaque et sans réponse rapide je vais contacter une association de consommateurs pour dénoncer ces pratiques