Quel est le statut de ma reclamation Mutuaide assurance Vie courante ?

Bonjour soso69,
Comme vous le dîtes vous-même, la réclamation est faite auprès de Mutuaide et je pense que c'est seulement de leur part que vous obtiendrez des informations sur leur traitement de votre dossier. Avez-vous demandé au 01 48 82 62 63 ?

Bonjour, j'ai contacté leur service par tout les moyens et à ce jour je n'ai eu aucune réponse, et d'après vos conditions generales, Orange bank service reclamations doit intervenir ( CHAPITRE 11 CADRE JURIDIQUE
Alineas TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
de la NOTICE D’INFORMATION
GARANTIES D’ASSISTANCE EN INCLUSION
CARTE VISA ORANGE BANK).

Je vous remercie par avance de m'apporter votre aide en tant que client de la banque et porteur de la carte VISA.

Cordialement,

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour,
Je viens de vous répondre par E-mail.
[E-mail envoyé à 15h34]
Bien cordialement,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse,

Cela fait 2 semaines que j’appelle ce numéro de téléphone, et à chaque fois que je leur communique mon numéro de sinistre à savoir 200278652, le correspondant raccroche.

Je vous prie de bien vouloir trouver une solution à mon problème et transférer ma réclamation au plus haut degré de votre hiérarchie.

Dans l’attente d’une solution.

Bien cordialement,

NB. : Mon problème n'est à ce jour pas RESOLU.

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives de ma part pour trouver un compromis, aucune solution à l'amiable n'a abouti. comme stipulé dans les conditions generales d'Orange Bank, le service reclamations Orange Bank doit intervenir ( CHAPITRE 11 CADRE JURIDIQUE Alineas TRAITEMENT DES RECLAMATIONS de la NOTICE D’INFORMATION GARANTIES D’ASSISTANCE EN INCLUSION CARTE VISA ORANGE BANK).

Cordialement,

Madame, Monsieur,

Je suis titulaire d'un compte bancaire Orange Bank n° 75000301477 ainsi que de L’ASSURANCE COMPLEMENTAIRE « PROTECTION DE LA VIE COURANTE » - ASSURANCE SECURITE PAPIERS.

J'ai ouvert un dossier de sinistre le 13/07/2020 sous le numéro 200278652 suite à la perte de mes papiers d'identités.

Le 14/08/2020 j’ai renvoyé par Email à l’adresse : gestion-assurance@mutuaide.fr mon dossier complet à vos service afin d’étudier les pièces justificatifs ;

Mais également par courrier dont le suivi est le : 1L02478359482 à l’adresse :
MUTUAIDE ASSISTANCE - Service Assurance - TSA 20296 - 94368 Bry sur Marne Cedex.

Malgré plusieurs tentatives de ma part pour trouver un compromis, aucune solution à l'amiable n'a abouti. comme stipulé dans les conditions generales d'Orange Bank, le service reclamations Orange Bank doit intervenir ( CHAPITRE 11 CADRE JURIDIQUE Alineas TRAITEMENT DES RECLAMATIONS de la NOTICE D’INFORMATION GARANTIES D’ASSISTANCE EN INCLUSION CARTE VISA ORANGE BANK).

Dans l'attente d'une réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur en l'expression de mes meilleures salutations.

Bonjour,

Je vous fait part que j'ai envoyé plusieurs courrier postaux à MUTUAIDE une trantaines d'e-mails à gestion-assurance@mutuaide.fr, toutes sont restés sont réponses.

Ma question aujourd'hui est : Pourquoi je ne reçois aucune réponse ni aucune explication CLAIRE et NET à ma demande d'indemnisation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'apporter une réponse.

NB. : Merci de remonter ma réclamation au plus haut degré de votre hiérarchie afin de trouver une solution FINALE à mon problème, je pense que ma demande est légitime et que je suis en droit d'obtenir une réponse.

Cordialement,