Cette question a été résolue

opération prise en compte qui disparait ?

Bonjour, j'ai fais un achat sur internet il y a 10 jours d'une valeur de 511€. Cette opération a tout de suite été prise en compte dans mon solde. Mais depuis 4 ou 5 jours, cette opération (ainsi qu'un autre achat de plus petite valeur) n'apparait plus nul part dans mon solde et de ce fait celui-ci est erroné. Du coup je n'ose plus utiliser ma carte de peur passer en négatif.
Cela va t'il se régulariser tout seul, sachant que Djingo tourne en rond et ne me propose pas de tchatter avec un conseiller ?

cpasmafaute
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Alors pour répondre à ma question initiale, c'est rentré dans l'ordre.
Et je pense avoir l'explication:
Contrairement à ce qu'on m'a dit sur le tchat, ce n'est pas suite à ub soucis sur le serveur bancaire mais suite à mon achat sur le site de la FNAC.
J'ai fais un seul paiement sur ce site ce jour là, de 513€ 99 et la FNAC l'a décomposé en 2 paiements. le 1er pour l'achat de mon article à 499€ et le 2éme pour la carte fnac à 14€ 99...

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donc commerçant OK

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19 Octobre pas de trace donc banque KO

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vous pas répondre donc

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moi saisir médiateur

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Droit dans vos bottes ???

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Avec 14 % de bonnes réponses!!!

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Au mieux de la suffisance...au pire de l'arrogance

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Phrases courtes toujours publiées !!!

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conseil : revoir votre filtre bayesien

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sans doute le même qui est Djingo!!!

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Pour résumé :

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phrase courte pas de modération

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et traitement réclamation par médiateur

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Encore MERCI de votre implication

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Bonjour Aliya ,

Je vous propose qu'on fasse le point ensemble concernant votre situation.

Pouvez-vous répondre à l'email que je viens de vous envoyer ?

Bonne journée ,

Clarisse

cpasmafaute
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Non mais vous êtes sérieux à venir pourrir mon sujet ?

Laura1234567
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Laura1234567

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Bonjour,

J’ai le même problème... sauf que les opérations ont plus de 15 jours, et qu’elles se sont toutes prélevées d’un coup hier, me mettant à découvert! Le service client est injoignable, on me raccroche au nez avant que j’ai pu avoir quelqu’un et le chat ne fonctionne pas. Je suis choquée. Avez vous eu une réponse par mail?

YannOr
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@laura1234567
moi aussi opérations débitées en nombre hier alors qu'elles datent du 03 Octobre!!!il manque encore celles du 06....Injoignable & aucune excuse : toujours ce respect du client .....

Laura1234567
Laura1234567

Laura1234567

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@Yanor
Oui, c’est inadmissible! Il est hors de question que je paye des frais de découvert!En plus, quand je calcule mes crédits/débits, il y a une erreur de 30€ dans le solde (en ma faveur...).
C’est n’importe quoi. Dès que c’est payé/résolu je ferme ce compte. C’était pratique d’avoir tous les débits affichés instantanément, mais la, s’ils doivent être déduits puis disparaître 15 jours et réapparaître d’un coup sans qu’on le sache, c’est un coup à être toujours dans le rouge!

Anissa Webconseillère Orange Bank
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Bonjour cpasmafaute, ravie que tout soit rentré dans l'ordre. Le souci ne venait pas de notre côté.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas, nous restons disponibles.

Belle journée.

Anissa Webconseillère Orange Bank
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Bonjour Laura1234567, je suis sincèrement navrée pour cette situation et je mesure votre mécontentement.

Effectivement, un incident avait eu lieu début octobre concernant plusieurs clients. A savoir, des opérations avaient disparu de votre application.

De ce fait, un rattrapage a eu lieu ce week-end afin de réintégrer ces opérations dans votre application. Je vous rassure, il n'y a pas de doublon.

Nous restons disponibles en cas de besoin, n'hésitez pas !

Belle journée.

Anissa.

Laura1234567
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Laura1234567

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Vous me rassurez il n’y a pas de doublon?!
Et me mettre à découvert ça ne pose pas de problème? Ne pas répondre à mes demandes, et me facturer des frais non plus?! Est-ce une sorte de blague?!
Les paiements en question avaient bien été débités début octobre! Certains ont disparu il y a quelques jours pour réapparaître ce week-end!

cpasmafaute
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Non mais sérieusement, vous ne pouvez pas créer votre propre sujet plutôt que venir polluer celui des autres ?

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