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Nom de l'auteur
coco87
il y a 3 mois
Consultations
9
Nombre de réponses
3
Thème
Votre appli Orange Bank
Date
31 octobre 2020
question
q

Comment se connecter ?

Bonjour,

Je ne parviens toujours pas à utiliser mon application Orange bank. La récupération de mort de passe est impossible. Donc je ne peux pas consulter mes comptes, ni utiliser ma carte c'est inadmissible. On m'a déjà répondu d'appeler un numéro qui ne répond pas et raccroche après 1minute 30 de conversation. Je ne sais même pas comment résilier mon compte. Si ça se trouve des frais sont prélevés depuis tout ce temps ???? Je n'ai aucune solution, aucun contact... comment faire ???

coco87
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Les réponses

Ilhème Webconseiller Orange Bank
Ilhème Webconseiller Orange Bank

Ilhème Webconseiller Orange Bank

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Ilhème Webconseiller Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour coco87

Je suis sincèrement navrée pour ce retour d'expérience. Rassurez-vous je vous propose mon aide afin que puissiez de nouveau avoir accès à votre compte.

Pour cela, je vous invite à passer en privé et répondre au mail que je viens de vous envoyer.

A tout de suite :)

Ilheme

coco87
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coco87

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Nom de l'auteur
coco87
Date
réponse
r

Bonjour, suite à mon premier message j'ai reçu un mail d'une conseillère Orange Bank (sans logo ni élément confirmant qu'elle appartient bien à orange) qui me demande de communiquer l'ensemble de mes coordonnées confidentielles par simple mail. Je ne comprends pas ce type de démarche pour une banque au moment où chacun doit respecter les normes RGPD.
Encore une fois aucune possibilité de me connecter par application ou internet et le numéro raccroche après 1 minutes 43 de communication... J'attends toujours une véritable solution sécuritaire et digne d'une banque !

Audrey Webconseiller Orange Bank
Audrey Webconseiller Orange Bank

Audrey Webconseiller Orange Bank

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Equipe
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Audrey Webconseiller Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour coco87,

Le mail provenait bien de l'une de mes collègues dans cadre votre demande d'accès à l'application, je vous rassure.

Je comprends aussi que vous ne souhaitez pas communiquer vos informations par mail, cependant, si ne sommes pas en mesure de vous authentifier, nous ne pourrons pas non plus vous aider à vous connecter sur l'application, pour des raisons de sécurité.

Vous avez la possibilité de nous contacter par le chat depuis votre application, même si vous n'y avez plus accès. :-)

Dans l'attente de votre retour.

Audrey

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