Pouvez-vous debloqué l'accès à mon compte?

L'accès à mon compte est bloqué. J'ai le message suivant : échec de l'authentification ! Nous n'avons pas pu vous authentifier. Pouvez-vous réessayer un peu plutard? Si le problème persiste, contactez nous.
Ça fait deux mois que ça dure je ne accéder à mon compte. Je n'ai pas changé de téléphone ni de numéro. Heureusement je peux utiliser ma carte bancaire. Impossible de joindre le service client par téléphone ni chat ça devient urgent j'ai besoin de déclarer un changement d'adresse pour pouvoir recevoir ma nouvelle carte. Bizarrement ma femme a le même soucis nos deux comptes sont verrouillés. Pouvez-vous débloquer cette situation,? Merci d'avance
M EZZIR