Comment réinitialiser le mot de passe?

Bonjour,
J'ai bien mon identifiant, mais incapable de rentrer dans la procédure de mise à jour de mot de passe.
Sur l'appli mobile, après avoir indiquer mon identifiant, on m'envoie un code d'activation, que je saisi. on me demande ensuite "choisissez votre code d'accès"...on me dit ensuite "accès vérrouillé", on m'envoie vers la page "code d'accès oublié"... je remets mon identifiant, date de naissance, email... on me renvoie un code de déblocage que je saisi et là j'ai "échec de l'authentification" et l'appli se ferme... help!! sans solution rapide, ca sent la résiliation par courrier recommandé! Merci de votre aide