Echec de l'authentification à l'application et au site ?

Bonjour, cela fait plusieurs jours que je ne peux pas accèder à mon compte via l'application avec ce message "Echec de l'authentification" juste après avoir rentré mon mot de passe. Idem en ce qui concerne le site. Je n'ai trouvé aucune réponse sur le forum. c'est inadmissible, j'ai des virements à effectuer, etc, merci de faire le nécessaire. J'attends une explication.
Cordialement