Forum Orange Bank

Ou Poser une question

Cette question a été résolue

Nom de l'auteur
Darts41
il y a 2 mois
Consultations
62
Nombre de réponses
5
Thème
Votre appli Orange Bank
Date
25 décembre 2020
question
q

Connexion impossible suite changement de mobile

Suite, a changement de mobile, et ne retrouvant pas le mail d'inscription, ni mon code de connection, j'ai reçu un code pour définir mon terminal de confiance. Par la suite je saisis 2 fois mon code d'activation, et me retrouve sur une page où je dois saisir mon nom, date de naissance et adresse mail. Je reçois un nouveau code de déblocage, mais quand je le saisis il m'est indiqué qu'il y a un problème d'authentification et que je dois contacter l'assistance si le problème persiste. 1 heure après, même problème.

Darts41
Darts41

Darts41

Niveau
0
22 / 100
points
Audrey Webconseiller Orange Bank
Audrey Webconseiller Orange Bank

Audrey Webconseiller Orange Bank

Niveau
3
2101 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Audrey Webconseiller Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour Darts41,

Votre accès à l'application est certainement bloqué.

Je vais faire le nécessaire pour vous débloquer.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que vous allez recevoir de ma part. :-)

Bonne journée.

Audrey

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des membres de la communauté ont trouvé cette réponse utile

Les autres réponses

JC

JC

Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
JC
Date
réponse
r

Bonjour Darts41,
On vous à demandé de contacter l'assistance. L'avez-vous fait (chat) ?

Darts41
Darts41

Darts41

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Darts41
Date
réponse
r

Oui, via le chat on m'a dit qu'un expert prenait le relais mais au bout d'une heure j'ai abandonné

JC

JC

Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
JC
Date
réponse
r

En effet, c'est déjà long d'habitude et là avec les fêtes, ça ne va rien arranger. Quand le code à été saisi faux trop de fois, il faut l'intervention d'un conseiller. Il n'y en aura pas demain dimanche et l'activité des webconseillers est très faible ici depuis deux jours.
Réessayez peut-être sur le chat dans la journée.
Bon courage

Darts41
Darts41

Darts41

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
Darts41
Date
réponse
r

Merci à vous, je vais tenter à nouveau ma chance lundi.
Bon week-end

© Orange Bank 2020