application indisponible suite à changement de téléphone sans changement de numéro ?

Bonjour, mon conjoint a changé de téléphone tout en conservant son numéro de téléphone.
il a installé l'appli Orange Bank sur le nouveau téléphone mais n'arrive pas à se connecter. Idem sur le site en ligne. il a le message d'erreur : service indisponible, veuillez réessayer ultérieurement. Alors que moi, j'arrive à me connecter !. Le service client ne répond pas ni aux appels téléphoniques, ni aux mails. ce n'est pas sérieux. On ne peut pas avoir confiance à une banque en ligne qui ne se soucie pas des problèmes de ses clients..