Pourquoi je n’arrive pas à me connecter via l’application ?

Suite a changement de mobile, j'ai reçu un code pour définir mon terminal de confiance. Par la suite je saisis 2 fois mon code d'activation, et me retrouve sur une page où je dois saisir mon nom, date de naissance et adresse mail. Je reçois un nouveau code de déblocage, mais quand je le saisis il m'est indiqué qu'il y a un problème d'authentification et que je dois contacter l'assistance si le problème persiste. Même problème encore et encore...
Que dois-je faire pour me connecter à l’application ??