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Nom de l'auteur
Sta90
il y a 9 mois
Consultations
66
Nombre de réponses
2
Thème
Votre appli Orange Bank
Date
12 janvier 2021
question
q

Code d’accès erroné suite à un changement de mobile

Bonjour,
J’ai changé de téléphone fin décembre. Depuis il m’est impossible de me connecter à l’application orange bank sur ce nouveau téléphone. Le code d’accès est erroné, tout le temps. Je reçois un code par sms, je rentre tout, et ça me met tout le temps code d’accès erroné.
J’envoie des mails et aucune réponse depuis une semaine merci

Sta90
Sta90

Sta90

Niveau
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Les réponses

JC

JC

Niveau
4
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points
Nom de l'auteur
JC
Date
réponse
r

Bonjour Sta90,
Comme cela arrive souvent en cas de changement de téléphone, un expert doit intervenir pour reparamétrer votre compte.
Passez par le chat et, si nécessaire, insistez pour que le robot vous passe un expert.

Sara Webconseiller Orange Bank

Sara Webconseiller Orange Bank

Niveau
4
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points
Equipe
Nom de l'auteur
Sara Webconseiller Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour Sta90

Effectivement suite à un changement de mobile il arrive que la connexion soit bloquée.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire.

Je vous invite à désinstaller et réinstaller votre application et reprendre la connexion à zéro
Il vous faudra également redéfinir un nouveau code d'accès à 6 chiffres. Merci de veiller à ne pas choisir un code commençant par zéro ou une suite de chiffres. Il faut également bien être sous couverture réseau ( 3G ou 4G).

Je reste disponible si besoin .
Bonne journée à vous !

Ilheme

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