Impossible de débloquer l'accès.

Bonjour, je ne me suis pas connecté depuis un moment. Ce matin j'ai essayé de me connecter mais le code d'accès dont je me souviens ne fonctionne plus. Sur ma demande "code d'acces oublié" l'application me renvoi vers le chat. mais je n'obtiens aucune réponse (connecté en WiFi ou 4G) à des requetes comme "j'ai oublié mon code d'accès" . Juste un point d'exclamation est affiché
Pouvez vous m'aider ?
D'avance merci