changement d'adresse mail - le chat ne fonctionne pas - comment faire ?

J'ai essayé de faire changer mon adresse mail via le chat. J'ai enfin réussi à avoir une personne qui a fait des manip, puis m'a envoyé un code que je n'ai jamais reçu, ou vu, mais a quand même mis fin au chat : plus de réponse à mes relances !!! Pas très pro à mon sens.
Il est important que je change cette @ qui va être fermée : vous n'aurez plus la possibilité de m'envoyer de mail.
Merci de m'aider à faire ce changement