Impossible d'accéder à mon compte "Accès verrouillé" ?

Bonjour,

J'ai oublié mon code d'accès et fait 3 erreurs. Quand j'essaie de réinitialiser mon code, l'appli m'indique "accès verrouillé, vous allez être redirigé vers la page de récupération de votre d'accès" (alors qu'il m'était proposé avant d'en choisir un). Ensuite, je rentre mon numéro de client, la date de naissance et mon adresse mail et l'appli affiche "Vous avez fait plusieurs erreurs de saisies et redirigé vers le chat".
Je tourne en rond... je viens de recevoir ma nouvelle carte mais je ne sais pas si je peux m'en servir, bref, merci de m'aider !

Cordialement,