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Prélèvement frauduleux?

Bonjour,
J’ai subis deux prélèvements frauduleux avec mon compte bancaire. En effet j’ai eux deux retraits de 2€ et 50€ D’un organisme se nommant «socianow.com ». Je suis réellement inquiète. Comment faire pour y remédier.
En espérant avoir une réponse rapidement.
Cordialement

Ines
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Equipe

Bonjour Ines

Je suis navrée pour cette mésaventure.

Pour contester ces opérations, vous devez faire une demande de contestation depuis votre application Orange Bank. Pour cela il faudra suivre les étapes ci dessous:

  • Faire opposition à votre carte bancaire pour le motif fraude.
  • Sélectionner chacune des opérations à contester dans votre liste des opérations. Pour cela : sélectionner une opération, cliquer sur les "..." puis, "Contester cette opération", ce qui
  • vous permettra d'être directement dirigé sur le parcours conversationnel avec Djingo. Une fois dans le parcours, l'opération est déjà identifiée et vous pouvez choisir de contester une seule opération du même type ou plusieurs.

    • Enfin, il faudra envoyer en complément par le biais d'une réclamation dans l'application, un courrier signé expliquant le motif de votre contestation ainsi que la liste des opérations contestées.

    Votre demande sera envoyée au service dédié pour étude et ils vous feront part de leur décision par mail.

    Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
    Belle journée à vous !
    Ilheme

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