Question en attente de réponse

Mail m'indiquant que la nouvelle carte est arrivée alors que je n'ai rien

Bonjour

J'ai eu un gros problème pour vous faire valoir ma nouvelle adresse postale pendant que parallèlement la nouvelle carte mastercard m'était envoyée. Maintenant qu'apparemment ma nouvelle adresse postale est enregistrée j'ai reçu un mail m'indiquant que ma nouvelle carte venait de m'être livrée et qu'il fallait que je l'active... or je n'ai absolument rien reçu !!!! Que va-t-il se passer ???

amandinetr
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Les réponses

Bonjour amandinetr

Après avoir vérifier sur votre dossier je constate que votre adresse postale a effectivement été mise à jour après la commande de votre nouvelle carte bancaire. Votre carte à donc été envoyé à votre ancienne adresse.

Dans ce cas, je vous invite à suivre cette procédure pour opposer la carte en cours d'envoi et commander une nouvelle carte à la nouvelle adresse:

Ouvrez votre application

  • Cliquez sur l'onglet "Paiement"
  • Cliquez sur "Réglages"
  • Cliquez sur les trois petits points (en haut à droite)
  • puis "Faire opposition"

Après la mise en opposition de la carte, il vous sera proposé de commander une nouvelle carte, laissez-vous guider.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
Belle journée
Ilheme

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