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Nom de l'auteur
Domijohn51
il y a environ un an
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5
Thème
Votre appli Orange Bank
Date
23 mars 2021
question
q

Application Orange Bank et Mastercard

Bonjour, depuis ce matin j'ai des gros problèmes. J'ai voulu payer chez un commerçant avec ma carte Mastercard mais ça a été refusé. De plus je ne peux plus ouvrir l'application sur mon téléphone. ça se ferme tout de suite. J'ai voulu contacter le SAV mais ça raccroche. Il n'y a plus personne ???

Domijohn51
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JC

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JC
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Bonjour Domijohn51,
Oubliez le téléphone si vous n'avez pas une CB Premium.

Avez-vous contacté le chat ? Insistez si besoin pour dialoguer avec un expert. Du lundi au vendredi de 8h à 20h

Concernant l'application, avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Bonjour Domijohn51 ,

Je vous propose de regarder cela ensemble.

En ce qui concerne votre tentative de paiement , avez-vous eu une message de refus précis ? Vos paiements fonctionnaient bien auparavant ou il s'agit de votre premier paiement avec la carte ?

Concernant votre connexion , possédez vous un téléphone sous Android ? Si oui , l'anomalie se trouve auprès de Google . Je vous invite à vérifier dans votre Playstore s'il y a bien une mise à jour qui se nomme Webview et faire cette mise à jour . Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre compte Orange Bank.

Bonne journée ,

Clarisse

Domijohn51
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Domijohn51
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J'ai déjà payé avec ma Mastercard et ça marchait. Aujourd'hui j'ai eu 2 refus ce matin avec le message "Paiement refusé". Je n'ai pas ressayé depuis. Concernant l'application Orange Bank j'ai dû la désinstaller et la réinstaller : ça remarche.

JC

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JC
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Paiement avec code ?

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Super , c'est une bonne nouvelle en ce qui concerne votre application.

Comme demandé par JC , pouvez-vous préciser s'il s'agit de paiements en sans contact ou avec saisie du code ?

Avez-vous reçu récemment un sms de notre part vous demandant si vous étiez à l'origine d'une opération spécifique ?

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