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Accès verrouillé, comment accéder à mon dossier ?

Bonjour, je tourne en rond, mon accès est verrouillé. Quand je saisis mon identifiant, on m'envoie sur l'écran où je doit saisir ma date de naissance + mail mais cela reste avec le message "verrouillé". Pouvez-vous débloquer mon accès SVP ? Merci d'avance pour votre aide

Hmathe
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Les réponses

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Equipe

Bonjour Hmathe ,

En effet votre compte semble bloqué . Afin que nous puissions intervenir et réinitialiser vos accès , je vous invite à répondre à l'email que je viens de vous envoyer.

Bonne journée ,

Clarisse

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Par contre si vous changez de mobile , cela risque de bloquer vos accès car le serveur ne peut prendre en compte qu'un seul terminal de confiance.

N'hésitez pas à revenir vers nous si c'est le cas.

Bonne soirée

Portizpe
Portizpe

Portizpe

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Bonjour,

Mon compte est bloqué depuis que je me connecte avec ma tablette. Pourriez-vous m’aider à trouver une solution à ce problème ? Je n’ai aucun moyen de paiement.

Cordialement,

kann97
kann97

kann97

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Bonjour
Mon accès est verrouillé, je ne peux pas recevoir de code puisque j'ai changé de téléphone portable
comment faire ?

Bonne réception

Mélanie Webconseiller Orange Bank
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Bonjour kann97,

Merci pour votre message. Vous avez changé de mobile et de numéro de téléphone ?

Si vous avez changé de numéro, dans un premier temps vous devez nous envoyer une facture téléphonique de moins de 3 à vos nom, prénom, et où figure votre nouveau numéro par mais à information@contact.orangebank.fr.

Si vous avez changé seulement votre équipement une réinitialisation de vos accès sera nécessaire.

J'attends votre retour,
Elodie.

kann97
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Bonjour

j'ai juste pris une carte SIM RECHARGEABLE, en attendant que ma ligne principale soit remise en fonctionnement dans les prochaines semaines.

Je ne peux pas activer ma carte bleue que j'ai reçue

Mélanie Webconseiller Orange Bank
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De ce fait vous avez actuellement un nouveau numéro sans pour autant avoir de contrat ou de facture chez un opérateur, c'est bien cela ?

kann97
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kann97

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Bonjour,

c'est exact par contre puisque j'ai payé par carte bleue, j'ai une facture , et une facture de recharge par carte bleue aussi

Mélanie Webconseiller Orange Bank
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Pour mettre à jour un numéro de téléphone avec une carte prépayée il nous faut la facture d'achat de la carte où figure le numéro de la carte sim ainsi que vos nom et prénom.

Est-ce que vous disposez de ce document ?

kann97
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Bonjour

Sans aucun problème

Ou dois je envoyé cela ?

kann97
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bonjour

c'est fait

kann97
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bonjour

toujours rien

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Bonjour kann97 ,

Votre demande est toujours en cours de traitement . Votre ligne téléphonique est bien active ?

Dans l'attente de votre retour ,

Clarisse

kann97
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Bonjour

l'autre ligne téléphonique rechargeable est bien active oui.

bonne reception

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Très bien , dans ce cas je vous invite à vous rendre disponible sur ce numéro de téléphone .

Bonne journée ,

Clarisse

kann97
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bonjour

j'attend votre appel

Bonne réception

kann97
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bonjour

je n'ai toujours pas reçu d'appel

Bonne réception

Clarisse Webconseiller Orange Bank
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Bonjour kann97 ,

Le numéro de téléphone est bien celui-ci : 0694001321 ?

Clarisse

kann97
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+594694001321

oui j'attends votre appel

kann97
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bonjour

je n'ai toujours pas reçu d'appel de votre part
bonne réception

Mélanie Webconseiller Orange Bank
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Bonjour,

Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises mais vous êtes injoignable.

kann97
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bonjour
toujours pas de nouvelles de votre part

kann97
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bonjour

svp appellez moi

kann97
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bonjour

Appelez svp

Mélanie Webconseiller Orange Bank
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Equipe

Est-ce que vous êtes disponible demain ?

kann97
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bien sûr que je suis disponible, il faut que je garde le téléphone portable sur moi dans toutes les pièces de la maison
j''attends votre appel demain

vous appelerai dès quelle heure

je trouve que cela prend beaucoup de temps
je suis disponible

kann97
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bonjour

j'attend votre appel

kann97
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bonjour

j'attends votre appel
bonne réception

kann97
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bonjour
depuis 8h j'attend votre appel

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