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Nom de l'auteur
Anonyme
il y a 3 mois
Consultations
103
Nombre de réponses
2
Thème
Votre compte au quotidien
Date
8 mai 2021
question
q

Paiement refusé sur site marchand mais débité de mon compte

Bonjour, j'ai voulu effectuer un achat d'un montant de 120 euros auprès du site de l'enseigne Décathlon. Mon paiement a été refusé par le site alors que l'appli Orange bank a validé mon achat.
Je n'ai donc pas pu effectuer ma commande mais les 120 euros ont débité de mon compte.
Savez-vous si mes 120 euros vont être recrédités sur mon compte et sous quel délai?
Comment mon paiement peut-être refusé alors que la banque a donné son accord (compte positif, plafond de paiement non atteint...)?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
14 / 100
points

Les réponses

JC

JC

Niveau
4
5000 / 5000
points
Nom de l'auteur
JC
Date
réponse
r

Bonjour,
Si l'opération a été annulée, elle doit disparaître dans les 5 jours. C'est le mauvais côté du solde instantané.
Assurez-vous qu'au lieu de la date de débit, il y ait toujours la mention "En attente". Et si une date de débit apparaît, là seulement contactez le support.

Déborah Webconseiller Orange Bank

Déborah Webconseiller Orange Bank

Niveau
2
1901 / 2000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Déborah Webconseiller Orange Bank
Date
réponse
r

Bonjour Petakely ,

Comme vous a dit JC , quand vous avez un refus de paiement, vous avez la visibilité de l'opération sur le compte.

Celui-ci se supprime automatiquement sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Si au bout des 5 jours ouvrés, la situation persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous pour déclarer un incident technique.

Belle journée à vous,

Déborah

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