Erreur sur le solde de mon compte

Bonjour,
J'ai récemment était prélevé d'un montant de caution par une application (le débit restait en attente mais mon solde s'est mis à jour en conséquence - jusque là rien d'anormal). L'opération a ensuite disparu mais le solde de mon compte n'a jamais été réinitialisé du montant de la caution.
S'il vous plaît, pouvez-vous me rappeler ; je suis au bord de la crise de nerf ; impossible d'avoir une réponse "humaine" et cohérente à mon remarque malgré mes demandes. Il s'agit d'un montant de 400 euros.
Merci.