Mon Offre de bienvenue?

Bonjour j'ai acheté un nouveau mobile et la vendeuse m'a dit que je pouvez bénéficier de 50 € en complément un dossier, chose que j'ai faite avec des documents demandés sauf que quand je regarde mon suivie cela m'indique que les pièces jointes ne sont soie pas les bon document soie manquant soie illisible pourtant je n'est que ses documents en ma possession du coup comment faire pour bénéficier de cette offres ?? Merci de vos réponses