Code d’activation erroné… en boucle depuis des mois !

Bonjour,j'essaie de consulter mon compte via l'appli depuis plusieurs mois (ce n’est pas mon compte principal…heureusement !)
Au moment de me connecter j'entre mon numéro de client puis le numéro envoyé par sms.
Au moment de choisir mon code d'accès j'entre un code de mon choix que je fais confirmer ça me met "code d'activation erroné".…(des dizaines de tentatives !!!)
J'aimerais qu'on me contacte pour m'aider à réinitialiser mon code d'activation s'il vous plaît.
Merci d'avance.