comment confirmer une opposition a un cheque banquaire suite reception mail

suite a une opposition de trois chèques banquaire orange bank j'ai reçu un mail de la banque en me demandant de confirmer dans mon espace de l'appli .j'ai réussi a discuter avec une expert orange qui m'a demander de confirmer via le portable ,ce qui a été fait ensuite elle m'a demandé d'attendre pour quelle face le nécessaire au prés du service le temps a du etre trop long et nous avons été coupé et ma demande est toujours en attente