Virement bloqué depuis le 29 novembre 2021.

Bonjour et bonne année à tous!

J’ai effectué un virement depuis mon compte Orange Bank en date du 29 novembre 2021. Le virement a été immédiatement bloqué et passé en attente de validation par Orange Bank (il s’agit d’un virement France - France et mon solde est suffisant. Je détiens mon compte Orange Bank depuis plus d’un an).

• J’ai bien envoyé le justificatif demandé par Orange Bank (directement via l’application, onglet “mes demandes”). Je n’ai plus eu de nouvelle pendant près d’1 mois, malgré une relance par mail à la mi-décembre.

• J’imagine qu’il y a une surcharge de demande en fin d’année, donc je n’ai pas relancé de nouveau.

• N’étant pas cliente premium, j’ai essayé le chatbot début janvier 2022. J’ai pu parlé à une experte Orange Bank qui m’a appelé pour effectuer une authentification et valider le virement. Le virement est cependant resté bloqué.

• J’ai donc effectué une réclamation le 3 janvier 2021, toujours depuis l’application. Cette réclamation a été classée comme abandonnée, sans réponse d’Orange Bank, le 7 janvier 2021.

Du coup, je ne comprends pas du tout ce qui se passe. Le compte n’est pas bloqué et j’ai bien mes accès. Le solde n’a pas bougé. Le virement est toujours “en attente de validation”. Ma réclamation est classée comme abandonnée sans réponse. Et je me retrouve très angoissée par la situation. Financièrement je me retrouve aussi dans l’embarras. J’ai essayé un second virement qui a lui été validé… mais qui a été bloqué ensuite parce que mon solde est insuffisant (sûrement en raison de l’autre virement en attente).

Avez-vous une idée sur ce qui se passe côté Orange Bank? Si un expert ou une experte voit ce message, pouvez-vous aider à débloquer la situation? Je suis vraiment très angoissée à ce stade.

Merci et désolée pour ce très long message d’explications.