PIRATAGE Pourquoi situation bloquée depuis 2 mois ?

Victime d'un prélèvement frauduleux de 2141,00 € le 8/12/2021 mon compte piraté est a découvert de -1808,12 €. Les opérations requises ont été aussitôt effectuées le 9/12/2021-carte bloquée- signalement , déclaration à Orange sur web -lettre recommandée envoyée au siège .. A chaque opération une confirmation de réception nous a été confirmée par mail Orange Bank, aucune réponse malgré les relances du 14 -16 -23 /12/2021 Suite à une ultime relance le 12/01/2022 j'ai reçu un appel tél d'un opérateur Orange confirmant la bonne prise en charge de l'affaire avec réponse sous 10 Jours.Le 27/01/2022 j'ai reçu une lettre AR Orange Bank avec mise en demeure pour le découvert et menace de signalement aux fichiers Banque de France. Le comble !!! Doublement victime de procédures complexes, privé de tout contact humain.Services injoignables et virtuels avec un dialogue robotisé inadapté aux questions posées : voilà la situation d'attente bloquée. Membre de l'association UFC, je me vois dans l'obligation de lancer une procédure en recours au prés de cet organisme si je n'ai pas une réponse à ma situation qui n'a que trop duré. Merci pour votre aide !