Chèque de banque jamais reçu

J'ai commandé un chèque de banque le 23 mars et on est le 14 avril je n'ai toujours rien reçu au final j'ai payé la personne donc j'ai voulu me faire rembourser par Orange bank. J'ai fai plusieurs demandes sur l'application qui sont passées au statut de "traité" sans aucune réponse de leurs part.