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Globule
il y a environ un mois
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Thème
Votre appli Orange Bank
Date
19 avril 2022
question
q

Authentification impossible compte ouvert depuis 5 ans?

Bonjour, mon compte est ouvert depuis au moins 5 ans- La connexion est depuis ce WE impossible- Message d'erreur ce WE me demandant de patienter et de renouveler- Ce matin ça me demande le code reçu par SMS mais je ne reçois aucun code- Pouvez-vous m'aider car j'ai besoin absolument de mon compte. Merci

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Bonjour Globule ,

Je vous propose de regarder cela ensemble . Avez-vous installé la dernière version disponible de l'application Orange Bank ?

Dans l'attente de votre retour ,

Clarisse

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Bonjour, sur le site il m'a été répondu que je devais désinstaller l'appli- Je l'ai fait mais impossible de la réinstaller car à priori ma version android en 5.1.1 ne convient pas- Je ne l'ai pas à dispo dans PLAY STORE- Donc à ce jour je suis coincée- cdlt

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En effet la version Android 5.1.1 est obsolète , vous ne pourrez pas installer la dernière version de l'application .

Avez-vous mis à jour la version Android de votre téléphone ? Si ce n'est pas le cas , je vous invite à le faire en vous rendant sur les paramètres de votre téléphone .

Bonne soirée

Clarisse

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Merci pour la suggestion mais le problème c'est que mon téléphone ne supporte pas à priori la version 6 android . C'est un samsung J3 2016. Pouvez-vous me le confirmer ou me dire comment faire? Actuellement je ne peux plus accéder et utiliser mon compte Orange Bank. Je n'ai pas prévu d'acheter un nouveau téléphone. Cdlt.

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Nous n'assurons plus la maintenance de l'application sur des versions Android inférieure à 7.

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Bonjour et merci pour votre réponse- Donc il me faut acheter un nouveau smartphone ou plutôt résilier mon compte Orange Bank. Cdlt

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Bonjour ,

Malheureusement nous n'avons pas d'autres solutions dans l'immédiat .

Bonne journée ,

Clarisse

Globule
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Bonjour,
je comprends mais c'est vraiment dommage pour les clients comme moi que l'appli Orange Bank ne soit pas maintenue avec la version 5 Android.
Bonne fin de journée

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