pb code d'acces

Bonjour

Depuis plusieurs jours jessaies de me connecter à mon compte en ligne mais en vain. Je saisis le bon identifiant et je reçois le message de confiance que je saisie et je saisie le le code d’accès mais il me demande de le changer mais n'aboutit pas et me renvoie vers le chat qui se bloque...
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît à reactiver mon app sur le telephone.
d'avance, merci
Sabrina