Paiements en ligne systématiquement rejetés ?

Comme beaucoup ici, mes paiements en ligne sont systématiquement rejetés alors que l'appli Orange Bank me signale que le paiement est un succès... En me debattant avec le tchat de l'appli pour essayer de joindre un conseiller en ligne, je n'ai réussi à avoir personne : j'ai juste tourné en boucle avec une IA très limitée qui m'a fait une demande pour une carte muette alors que celle-ci fonctionne bien !
En effet je peux retirer du liquide au distributeur, je peux payer par carte au magasin, je suis bien en dessous de mon plafond paiement, toutes les options de paiement sont activées, mais impossible de payer en ligne !
Le système me demande de m'authentifier sur mon téléphone, ce que je fais. Le paiement est un succès sur l'appli mais une fois cette étape faite, le vendeur (le site) me dit que le paiement a été refusé...
Que dois-je faire pour pouvoir payer en ligne ?
Et autre question : je n'arrive pas à commander un chéquier... Meme problématique : impossible par le tchat et impossible de joindre quelqu'un... Que faire ???