impossibilité d'accéder à l'application ?

bonjour,
cela fait plusieurs mois que je ne peux pas me connecter à l'application.
Je mets mon identifiants, je saissis ensuite le code d'activation reçu par sms, on me demande après de choisir un code d'accès. Ce la me mets code d'accès oublié ? je saisis donc de nouveau mon identifiant, ma date de naissance et mon adresse mai.
Résultat : je suis redirigée vers le chat car j'ai fait plusieurs erreurs. Lesquels ? j'en sais rien !!! j'ai essayé une autre adresse mail que je possède, résultat identique.
Je vous ai déjà envoyé un mail pour vous expliquez la situation, rien à changer, il m'ont dit de faire le chat. Rien ne change.
J'ai déménagé, je ne sais même pas si mon changement d'adresse à bien été effectué (ne pouvant accéder à l'application.
Merci de m'aider car cela devient très long.