Problème code d'accès ?

Bonjour

Depuis 2 jours j'essaie de me connecter à mon compte en ligne mais en vain. Je saisis le bon identifiant et je reçois le message de confiance que je saisie et je saisie le bon code d’accès mais cela ne fonctionne pas.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît, j'ai changer de portable c'est sûrement pour ça .....

Je n’arrive pas à vous joindre au téléphone