Probleme d'identifiant sur PC

Bonjour, nouveau client Orange Bank depuis quelques jours, j'essaie de me connecter a mon espace client sur mon PC. On me demande mon identifiant (code 8 chiffres recus par email). Quand je le renseigne, je recois un message d'erreur et je ne peux plus continuer.
J'essaie depuis ce matin sur le chat de parler a un conseiller ... en vain !
Merci de me faire connaitre la procedure a suivre urgemment.
Cordialement,
Julien