changement de téléphone, oubli code accès, jingo.bot en boucle sur identifiant...

Bonjour,
après un changement de téléphone, je poursuis le re-paramétrage de mes applications et bute sur Orange Bank. J'ai du tester 3 fois sans réussir et l'application m'invite sur le chat. J'ai bien récupéré mon identifiant via le chat du gentil Jingo (c'est son nom ?). J'ai renseigné successivement n° mobile, prénom, nom, mail, code postal ville naissance et code postal domicile. Il m'a renvoyé mon identifiant et me demande ensuite si j'ai le code d'accès. Je lui dit Non, et je renseigne à nouveau les 6 valeurs précédentes. Et là, il me retourne encore mon identifiant en me demandant si j'ai mon code d'accès.
IL doit buguer le djingo, non ? OU il y a un truc que je ne pige pas.
Merci de votre aide.