Quand vais je recevoir ma prime ? bientôt 30 jours d attente ☹️

Bonjour,
1) Une prime m a jamais été versée pourtant 2 intervenantes ont accédé a mon dossier,en certifiant que j avais le droit a cette prime et la demande a été classée sans prime
2) J'ai 2 filleul(e)s qui ont effectué leurs paiements et ont reçu la prime, souvent la prime filleul(e) marraine tombe en même temps et la seulement pour mes filleuls et pour une de mes filleules, les 30 jours sont bien arrivés... vous m avez oublié ou quoi ????
merci pour votre réponse rapide
Laetitia