Réclamation ?

Bonjour
Cela fais des semaines que j'ai fait une demande de changement de téléphone car de ce fait je ne peux pas activer mon compte et ma carte et donc accéder a mon application.
De plus on m'envoie un mail disant que mon compte va être clôturer si je n'envoies pas d'information mais quel information? Je n'ai pas de mail qui me demande d'information